На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между пользователем и представителем технической поддержки или системным администратором являются чат и телефон. Но обмен сообщениями неудобен тем, что переписка занимает слишком много времени, а телефонные разговоры могут быть весьма не дешевы.

Наряду со все расширяющимися обязанностями системного администратора, растет и необходимость как можно быстрее оказываться там, где возникли какие-то проблемы. Для этого он пользуется современными достижениями ИТ-разработчиков для создания целостной, отказоустойчивой и надежной ИТ-инфраструктуры.

Каждая компания сама определяет круг тех обязанностей, что должен выполнять системный администратор. Какими бы они ни были, сегодня большую часть из них можно осуществлять с помощью специализированных программ для сисадминов, призванных не просто облегчить им жизнь, но и повысить во много раз надежность сети.

В условиях бесконечного потока различной информации от систем локальной сети и пользователь системный администратор нуждается в продукте, способном систематизировать весь поток сообщений, "отделить зерна от плевел" и взять часть проблем по устранению неполадок на себя.

Чтобы ИТ-инфраструктура работала эффективно, принося доход компании, руководители должны быть в курсе того, какое аппаратное и программное обеспечение имеется в распоряжении компании, где и в каком количестве оно установлено, что препятствует быстрой работе компьютерной сети и что необходимо для повышения производительности труда сотрудников.

Учет компьютеров - комплексный процесс, заключающийся не только в простом подсчете количества машин, входящих в сеть организации, но и в создании ее целостной инвентаризационной базы, а также в ее непрерывном аудите для выявления потенциальных или уже существующих проблем.

Грамотно составленная инвентаризационная база программного и аппаратного обеспечения предприятия предоставляет его руководству более гибкие рычаги управления им.

Периодическое сканирование портов c помощью сканера портов в сети позволяет предотвратить атаки злоумышленников на сеть предприятия и сохранить важную информацию в целости.

Работа серверного центра играет важную роль в функционировании всей компании. От того, насколько грамотно организован мониторинг за работой серверов, зависит лояльность к ней клиентов, а значит и ее благополучие в целом.

В последние 10-15 лет к обычным расходам компании прибавились расходы на Интернет. Чтобы правильно заложить в бюджете организации расходы на интернет-трафик, нужно знать его ежемесячное потребление. Учет трафика - одна из важнейших обязанностей системного администратора.