В гостях у Теле2 Калининград

     Теле 2 справкаТеле2 - это новый оператор мобильной связи, который совсем недавно появился в Калининградской области. Компания начала оказывать услуги в России еще с 2003 года. В ноябре 2008 была приобретена калининградская компания Цифровая экспансия. Компания модернизировала и достроила существующую сеть (базовые станции), которая фактически увеличилась в два раза. И в начале апреля 2010 услуги стали оказываться под новым брендом.

    Чтобы познакомить читателей ИТКалининград с Теле2, мы взяли интервью у Максимова Романа Александровича — регионального управляющего директора.

Какие выгоды будут получены от прихода Теле2 в Калининград?

    

Максимов Роман Александрович

     Прежде всего, низкие цены. По оценке г-на Максимова сейчас  тарифы компании в среднем ниже региональных на 20-25%. Мы предполагаем, что такая ситуация будет положительно сказываться на клиентах других операторов. По опыту других регионов, после прихода нового оператора мобильной связи,  цены на услуги остальных операторов начинали  несколько снижаться. Естественно,  это произойдет не сразу, а после того, как в «большой тройке» обнаружат свои потери и пойдут навстречу клиенту.

   Прирост клиентской базы в компании оценивают очень позитивно, им удалось даже перевыполнить планы по привлечению новых клиентов. Возможной причиной тому послужила посткризисная ситуация, когда людям приходится на всём экономить. Впрочем, это нормальная ситуация, когда потребитель сравнивает два продукта и выбирает тот, который дешевле.

    Однако в услугах связи важно качество связи, зона покрытия, наличие дополнительных услуг и др. Здесь пока ситуация не идеальная. Имеющиеся сети по покрытию уступают картам «большой тройки», в данный момент покрыто 75 % населения. Но это вполне естественно: МТС, Мегафон и Билайн работают уже много лет на местном рынке, и такой уровень покрытия достигался постепенно. Теле2 приходится очень активно строиться, и уже к концу года они планируют охватить около 90% населения области, а по территории - почти все районные центры и  основные трассы. Управляющий директор Теле2 оценивает качество связи в Калининграде на честную четвёрку - город покрыт полностью.  

   Можно отметить и тот факт, что в компании существует всего два простых тарифных плана в которых потребителю более-менее легко разбираться. Подключиться к Теле2 в Калининграде можно в сети монобрендовых салонов.

Почему дешевле?

Роман Александрович пояснил, за счёт чего компания делает цены ниже рыночных:

"Прежде всего мы экономим на постоянных издержках, операционных затратах. Осуществляется жесткий контроль, суровая тендерная политика. Используется принцип четырех глаз, когда любой договор, любую сделку смотрит 2- 4 человека. Все затраты подвергаются сомнению - правильны ли они. Помогают сэкономить масштаб компании, использование тендерной политики, оптимизация денежных потоков и передача многих вопросов на аутсорсинг"

Вопросы от абонентов

Михаил МельниковНа вопросы читателей ответил  менеджер по связям с общественностью Теле2 Михаил Мельников.

1. Есть ли стандарты, ограничивающие время ожидания абонента при обращении к диспетчеру?

     По нормативам, существующим в компании, клиенты, обратившиеся за помощью или с претензией, должны получать ответ на свою заявку незамедлительно. И это действительно происходит в 99 процентах случаев. Если проблема вызывает определенную техническую или иную сложность, специалисты компании обязуются разобраться в течение 72 часов максимум. При этом каждый абонент выбирает самый удобный для него способ получения ответа: звонок, SMS-сообщение или электронное письмо. Также нужно отметить, что внутренний регламент работы абонентской службы предполагает, что, как правило, оператор должен ответить абоненту, выбравшему соединение с оператором, в течение 40 секунд. Возможны отклонения, безусловно, в зависимости от конкретной ситуации, но практика показывает, что большинство звонков обрабатывается именно с таким периодом ожидания.

2. Ведется ли подготовка сетей перед праздниками? Известно, что во времена праздников часто проиходят перебои со связью.
     В местах массового скопления населения в период проведения праздничных мероприятий, для обеспечения наименьшего количества отказов в соединениях, устанавливаются дополнительные передатчики, которые позволяют увеличить количество одновременно говорящих абонентов в одном месте (зоне действия базовой станции). Задействуются функция уплотнения каналов связи, в результате чего можно увеличить число одновременно разговаривающих абонентов практически в 2 раза. Возможно расширение каналов связи между операторами или организация резервных линий связи на определённый период.

3.Существует ли максимальная продолжительность телефонного разговора?
       Иногда люди просто забывают корректно завершить разговор и результате этого их телефон продолжает поддерживать соединение с каким-либо абонентом (или же может произойти случайное соединение при нахождении телефона в кармане), в результате чего продолжается тарификация соединения. Чтобы хоть как-то ограничить списание средств с абонента в данной ситуации, в нашей сети стоит ограничение по длительности в 30 минут.

4.Чем объясняется частичное пропадание звука при междугородних разговорах, учитывая, что абоненты не передвигаются?
     Это связано с тем, что в организации междугородних соединений участвует много компаний, задействовано большое количество транспортных сетей и порой сбой может происходить на любом из этапов.

5. Планируется ли введение каких-либо новых технологий в течение 2010 года?
    Ожидается внедрение технологии замены гудка мелодией (Ring-back Tone) (аналог услуги «Замени гудок», «GoodOK», «Привет» у конкурентов)

 

Планы на будущее

    Выход на корпоративных клиентов планируется на май-июнь. Будет разработан план с дешевыми звонками на телефоны других операторов или что-нибудь ещё - в настоящее время в компании еще не решили что именно предлагать, чтобы переманить клиентов.

   Что касается мобильного доступа в Интернет, то Теле2 не предоставляет услуги по технологии 3G и не собирается этого делать (только GPRS). В компании сразу хотят строить сети 4G. Правда пока неясно когда именно, но Теле 2 будет участвовать во всех конкурсах на LTE-лицензии, чтобы получить лицензию. Есть надежда что в течении 2-3 лет в России появятся 4-5 зон в которых начнут внедрять технологию 4G и после этого она будет распространена по всей России.

   Будем надеяться, что появление нового оператора мобильной связи в регионе будет способствовать не только уменьшению цен на услуги мобильной связи, но и улучшению качества связи и обслуживания клиентов.

В гостях у провайдера, теле2, tele2

Комментарии (18)

4G...

гыыы

Не верится что теперь 40 секунд можно ждать, привыкли мы уже по 2 минуты.
А еще в качество связи на 4 тоже не верится как-то...за такие цены...

Согласен. Качество на слабую тройку. До 4 джи как до китая:)

<соединение с оператором, в течение 40 секунд.> хаха!
2 часа на телефоне висел, а проблему нифига не решили!

"Задействуются функция уплотнения каналов связи, в результате чего можно увеличить число одновременно разговаривающих абонентов практически в 2 раза."

- и резко снижается качетство связи

а что мне теле2 нравится очень в городе киров и кировской области отличная связь и харошо раширяется она по кировской области город киров и дешовая связь по 40 копеек за минуту и смс

Связаться с оператором,при сбое связи, можно только одолжив телефон с симкой другого оператора у соседа или прохожего.Ожидание-минуты и десятки минут.Связь при дожде и грозе отключается на неопределенное время (пока что-то где-то не подсохнет).В выходные дни вообще никакой помощи,кроме беседы с оператором, предварительно наслушавшись ненужной вам на этот момент информации и музыки,после чего очень хочется разбить трубку и забыть о TELE2.г.Светлогорск.

Ужасная связь!Люди переходим назад на нормальных операторов!

связь- супер! динозавров- на свалку

7 лет пользовался МТС, 4 года Билайном, 3 года Мегафоном. С приходом Теле2 купил и их симку. В 2 телефонах( ДУОС ) стоят теперь 4 симки, так вот теперь Теле2 у меня основная. Устраивает и качество связи и тариф(Страйк). Единственное неудобство доставляет неполное покрытие области(Калининградская). Так что желаю успехов. Развиваться есть куда.

Посмотрите на "договор" и условия оказания услуг связи: только полный идиот может подписаться подобную порнушку, в которой основное условие договора ТАРИФ!!! (ЦЕНА) может меняться ТЕЛЕ2 без объяснения причин, вашего уведомления и в любой момент. Каким образом вы намерены контролировать его выполнение? Кроме того, эта срань МТС выиграла суд у пользователя-абонента за оказание ему ненужных ему (пользователю) рекламных услуг. Так вот в вашем договоре наличествует точно такая же услуга, позволяющая оператору ТЕЛЕ2 списывать деньжата с вашего балансу без вашего согласия на ЛЮБУЮ СУММУ!!!!, которую он сбодуна вам «отрекламировал».

Да, это конечно весьма неприятный аспект. А вдруг им захочется сделать стоимость минуты 1000 руб?!

Это присутствует в договоре у любого оператора

не нравится не пользуйтесь)

прикольная связь мне нравится

отличная связь!

Связь отличная!!! Мегафон, МТС, Билайн - отдыхайте!!! Ха ха ха

За 4 дня августа 2011 г.3сбоя связи,либо у моего собеседника чей то разговор,либо ваще ничего.Приходится перезванивать.

Отправить комментарий

  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • Доступны HTML теги: <a> <b> <blockquote> <br> <cite> <div> <dl> <dt> <em> <font> <h2> <h3> <hr> <i> <img> <li> <ol> <p> <small> <span> <strike> <strong> <sub> <sup> <table> <tbody> <td> <thead> <tr> <u> <ul>
    Allowed Style properties: background-color, color, height, text-align, vertical-align, width
Гость
 
CAPTCHA на основе изображений
 
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
 

Материалы по теме

29.02.08 - 14:40 ● Gartner: Apple попала в сотовую десятку мирового масштаба Согласно исследованиям Gartner, Apple заняла место в первой мировой десятке разработчиков ...
Про почту Прочитала о том, что "Почта России" закупила 200 000 антивирусов на 240 млн. руб у Лаборатории ...
● К «Автоплатежу ЖКХ» от Сбербанка присоединился сотый поставщик услуг К «Автоплатежу ЖКХ» от Сбербанка присоединился сотый поставщик услуг в Калининградской области.

Последние статьи

21.10.15 - 14:55 ● Выбор ПО для удаленного администрирования: о чем нужно помнить Независимо от того, входит ли системный администратор в штат ...
20.08.15 - 10:25 ● Около 8 тысяч потребительских кредитов выдано в Калининградском отделении Сбербанка с начала года С начала года в Калининградском отделении Сбербанка выдано 7795 ...
29.07.15 - 09:17 ● Как сделать landing page Если вы решили продвигать какой-либо товар или услугу, то вам не ...
28.01.15 - 15:27 ● Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между ...
15.01.15 - 11:09 ● Удаленный доступ: администрируйте сеть не сходя с места Наряду со все расширяющимися обязанностями системного администратора, ...

Последние комментарии

в статьях:
Акция! Купи 1С:Предприятие или 1С:Торговля или 1С:Производство и получи подарок на 1500рублей
ia_partner.png