На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между пользователем и представителем технической поддержки или системным администратором являются чат и телефон. Но обмен сообщениями неудобен тем, что переписка занимает слишком много времени, а телефонные разговоры могут быть весьма не дешевы.

Наряду со все расширяющимися обязанностями системного администратора, растет и необходимость как можно быстрее оказываться там, где возникли какие-то проблемы. Для этого он пользуется современными достижениями ИТ-разработчиков для создания целостной, отказоустойчивой и надежной ИТ-инфраструктуры.

Рано или поздно каждая организация сталкивается с необходимостью учета компьютеров и контроля за установленным на них аппаратным обеспечением. Даже составление отчетов по десятку рабочих машин – процедура длительная и кропотливая, требующая усидчивости и терпения.

Руководителям приходится постоянно задумываться о непрерывном учете компьютеров и всей оргтехники, поскольку именно компьютеры являются главным «орудием труда» сотрудников в офисах компании.