Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей

На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между пользователем и представителем технической поддержки или системным администратором являются чат и телефон. Но обмен сообщениями неудобен тем, что переписка занимает слишком много времени, а телефонные разговоры могут быть весьма не дешевы. Да и пользователям, порой, трудно внятно объяснить, в чем суть их проблемы. Неопытные же пользователи вообще с трудом могут следовать устным или письменным инструкциям, что существенно осложняет задачу сисадмина.

Из данной ситуации видится только один выход - использовать для предоставления технической поддержки программу удаленного администрирования . Она позволяет системному администратору подключаться к удаленным компьютерам для оказания различного рода помощи.

Самым важным аспектом, на который следует обратить внимание при выборе ПО для удаленного доступа, - это способы, с помощью которого происходит подключение к администрируемому компьютеру. Подключение по IP-адресу подходит лишь для оказания тех.поддержки в компании внутри локальной сети, поскольку требует знания ее топологии и дополнительных настроек. А вот для оказания помощи пользователям, находящимся вне сети, данный способ не подойдет. Поэтому программа должна предоставлять возможность подключения к удаленным ПК через сеть интернет по учетной записи, поскольку в этом случае системный администратор освобождается от необходимости дополнительных настроек, типа проброса портов или использования динамического DNS. Подключение же по учетной записи и адресной книге работает по типу мессенджера, благодаря чему удаленное администрирование можно оказывать из любой точки мира, был бы доступ к сети Интернет.

Поскольку при использовании подобного ПО системный администратор видит у себя на компьютере рабочий стол удаленного ПК и может им управлять с помощью своих мышки и клавиатуры, это дает ему широкие возможности в плане оказания технической помощи. Не сходя со своего рабочего места он может:

  1. Производить установку, настройку или удаление программного обеспечения.
  2. Осуществлять поддержку и настройку узкоспециализированного ПО (такого как 1С, например).
  3. Осуществлять антивирусную профилактику, очистку ПК от нежелательного или вредоносного ПО.
  4. Осуществлять диагностику работы систем компьютера и устранять причины сбоев в его работе или работе операционной системы, ее служб и приложений.
  5. Производить резервное копирование данных пользователя.

Системные администраторы крупных (и не только крупных) предприятий с помощью данной ветки ПО получают возможность управлять всей сетевой инфраструктурой компании прямо со своего рабочего места: администрировать маршрутизаторы и коммутаторы, шлюзы и различные сетевые сервисы, управлять системами IP-телефонии, удаленно настраивать АТС, управлять серверами и настраивать их работу и еще многое другое. Все эти возможности тем более актуальны, если в компании работает только один ИТ-специалист, на плечи которого ложиться множество обязанностей.

Дополнительные возможности, типа обмена файлами между системным администратором и удаленным ПК, а также установки текстового и голосового чата с пользователем, способствуют предоставлению максимально качественной услуги удаленного администрирования .
Естественно, подобная программа не поможет заменить сломавшееся аппаратное обеспечение, сменить термопасту на вентиляторе или подпаять конденсаторы - все это требует рук, т.е. физического присутствия специалиста. Но даже тот огромный пласт работы, который она помогает выполнять удаленно, существенно экономит время и деньги специалиста технической поддержки и всей компании в целом. И не только ее, но и клиентов. Последние любят, когда о них заботятся.

Нет комментариев на данный момент

Отправить комментарий

  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • Доступны HTML теги: <a> <b> <blockquote> <br> <cite> <div> <dl> <dt> <em> <font> <h2> <h3> <hr> <i> <img> <li> <ol> <p> <small> <span> <strike> <strong> <sub> <sup> <table> <tbody> <td> <thead> <tr> <u> <ul>
    Allowed Style properties: background-color, color, height, text-align, vertical-align, width
Гость
 
CAPTCHA на основе изображений
 
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
 

Материалы по теме

22.09.08 - 15:51 ● IBM разработала голосовой интернет Инженеры индийской лаборатории IBM приступили к тестированию системы Spoken Web, сообщает IDG ...
ФСБ заказала два нелегальных планшета iPad Федеральная служба безопасности (ФСБ) разместила заказ на сайте госзакупок о приобретении двух ...
● В Санкт-Петербурге наградили 2-миллионного пользователя «Сбербанк Онлайн» на Северо-Западе Доля операций, совершаемых клиентами Северо-Западного банка Сбербанка через удаленные каналы ...

Последние статьи

21.10.15 - 14:55 ● Выбор ПО для удаленного администрирования: о чем нужно помнить Независимо от того, входит ли системный администратор в штат ...
20.08.15 - 10:25 ● Около 8 тысяч потребительских кредитов выдано в Калининградском отделении Сбербанка с начала года С начала года в Калининградском отделении Сбербанка выдано 7795 ...
29.07.15 - 09:17 ● Как сделать landing page Если вы решили продвигать какой-либо товар или услугу, то вам не ...
28.01.15 - 15:27 Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между ...
15.01.15 - 11:09 ● Удаленный доступ: администрируйте сеть не сходя с места Наряду со все расширяющимися обязанностями системного администратора, ...

Последние комментарии

в статьях:
Акция! Купи 1С:Предприятие или 1С:Торговля или 1С:Производство и получи подарок на 1500рублей
ia_partner.png