Эффективность работы персонала: программы мониторинга в помощь руководителю.

Если в вашем офисе больше одного компьютера и за этими компьютерами исполняют свои прямые функциональные обязанности наемные работники, то наверняка вас тревожит вопрос о том, насколько эффективно тратит рабочее время ваш персонал.

Но не только низкая продуктивность труда наемных работников, с постоянными перекурами и чатами в «аське», регулярным посещением социальных сетей «вконтакте», «одноклассники» и прочих, не относящихся к рабочим, сайтов, но и сохранение конфиденциальной информации – являются одной из крупнейших проблем, возникающих в офисе. Что же делать? Неужели следить за сотрудниками, стоя у каждого за плечом?


Совсем необязательно! Вы можете переложить задачу наблюдения за работниками на плечи одной из программ мониторинга - по вашему выбору.


Но, начнем по порядку: "Кому это нужно?"
Целевой аудиторией подобного рода программ являются люди, которые контролируют деятельность тех или иных сотрудников за компьютером на рабочем месте. То есть: руководители различных рангов, сотрудники службы безопасности, сотрудники отдела кадров, системные администраторы. И даже домашние пользователи (чаще всего – родители несовершеннолетних детей) обеспокоенные компьютерной активностью членами семьи.

"Зачем это нужно?"
Руководитель с помощью подобного рода программ может наблюдать за сотрудниками в режиме реального времени, и отслеживать рациональность использования рабочего времени - создавать и просматривать отчеты об их активности за любой промежуток времени. Анализ полученной информации позволит увеличить эффективность деятельности любой организации и выявить «халявщиков», имитирующих работу.
Служба безопасности легко выявит и пресечет утечки информации через, разного рода мессенджеры (ICQ, Miranda, и т.д.) Сможет проверить, не посещает ли сотрудник «подозрительные» веб-сайты и не запущены ли у него «подозрительные» приложения. Списывал или записывал он, какую либо информацию с\на сменные носители. Также для наблюдения пригодятся снимки экрана - можно наблюдать всё, что пользователь компьютера видит на мониторе.
Отделу кадров нужна та же информация, что и руководителю. Используя статистику, собранные программой данные, можно понять на что реально тратится рабочее время и сделать из этого соответствующие выводы.
Системные администраторы с помощью мониторинга узнают о том, что происходит в локальной сети - какие программы использовал пользователь в определенный промежуток времени и какие сайты он посещал. Снимки экрана помогут в выявлении и решении различных проблем.
Наконец, домашние пользователи с помощью программы смогут удовлетворить любопытство и узнать ответы на «закрытые» вопросы личного характера. Например: С кем и о чем ваша вторая половина общается по ICQ и что говорит о вас своим друзьям? Не посещает ли ваш муж (жена) сайты знакомств? Какие сайты посещают ваши дети, когда вас нет дома? В какие игры они играют?

"На что способны программы мониторинга?"
«Кейлоггинг» - или так называемый клавиатурный сниффер: полное протоколирование всех нажатых пользователем клавиш (включая скрытые символы или «реальные» отображаемые «*» – для ввода паролей и даже последовательность нажатий специальных клавиш, таких как CTRL, ALT, Delete) с привязкой к приложению, дате и времени.
Запись и протоколирование «чатов»( AOL, Google, IRC, Skype и т.д.), систем мгновенных сообщений (AIM (AOL Instant Messenger), MSN, Yahoo, MySpace, ICQ, Trillian и т.д), а так же возможность блокировать любой принятый или инициированный пользователем «чат».
• Возможность прочесть любой email отправленный, либо принятый (включая email специализированных почтовых сайтов)
• Просмотреть любой и каждый веб-сайт посещенный пользователем (и что именно он делал на этих сайтах, каким содержимым интересовался и сколько провел общего времени): социальные сети, поисковые ресурсы, файловые хранилища и т.д.
• Благодаря функциям записи образов экрана, вы видите не только, ЧТО делается за компьютером, но также и ТОЧНУЮ последовательность этих действий. Программы, которые пользователь запускает, будь-то текстовые процессоры, электронные таблицы, базы данных, презентации, игры и т.п.
• Отслеживание записи\перезаписи, новых\существующих документов копируемых на сменные носители: floppy, Zip, CD, DVD, USB – диски и карты памяти. Плюс запись всех документов распечатанных пользователем на принтере.
• Запись и протоколирование файлов пересылаемых\скачиваемых пользователем с помощью email, файлообменных сетей, и т.д.
Система оповещения, которая проинформирует Вас в случае, если компьютер используется ненадлежащим образом. Путем использования ключевых слов и фраз, которые Вы определите, программа отправит Вам электронное сообщение, содержащее подробный отчет о том, где, когда и как было использовано ключевое слово, каждый раз, когда это слово набирается на клавиатуре, в чате, в электронном сообщении или в качестве запроса на поисковых сайтах.
• Программа может использоваться в режиме «невидимки», как программа-шпион, или в открытом режиме, когда пользователь видит, что за ним наблюдают, но избавиться от этого не может. Что прямым образом влияет на повышение дисциплины и мотивации сотрудников - очевидно, что когда работодатель наблюдает за сотрудниками, и они знают об этом, то их рабочая мотивация увеличивается. Вряд ли кто-нибудь будет проводить рабочие часы на развлекательных сайтах или за компьютерными играми, зная, что все это не останется без внимания руководства.

"Что это за программы?"
Существует немало программ, осуществляющих функции контроля за тем, что происходит на машинах работников. Некоторые из этих программ (как, например, Spector Pro - www.spectorsoft.com коммерческий продукт, являющийся корпоративным стандартом в своей нише) предоставляют мощнейшие возможности – полностью покрывающие, а порою и превосходящие выше озвученный функционал, а есть и бесплатные программы, позволяющие вести определенный мониторинг. К примеру: ExtraSpy Employee Monitor - www.extraspy.ru
С помощью Employee Monitor вы можете на своем компьютере видеть список программ, запущенных на компьютерах работников, а также в любой момент сможете получать снимки экранов. Во многих случаях этого вполне достаточно, чтобы составить общую картину, кто, чем занимается на работе.
Кроме того, программа собирает статистику о процентном соотношении использования тех или иных программ, и эта статистика иногда может сообщить немало интересного.
Программа существует около года. В настоящий момент распространяется, как полностью бесплатный продукт вне зависимости от формы собственности потребителя. Будь то частный пользователь или коммерческая организация. Авторы намеренно не включают некоторые из функций в программу, и они никогда не будут доступны публично. В первую очередь, это запись "кейлоггинг" - полное протоколирование всех нажатых пользователем клавиш. Также нет функции подсматривания паролей, перехвата email и т.п. Разработчики считают такие функции в программах для мониторинга работников, по меньшей мере, неэтичными. «Программа Employee Monitor НЕ ЯВЛЯЕТСЯ программой-шпионом».
В качестве аргумента приводят : на Западе имеет место тенденция к росту числа судебных исков от недовольных сотрудников к руководству своих компаний, связанных с нарушением права на личную жизнь, в результате полного контроля с использованием employee monitoring software».

И последний вопрос: "Как использование программ слежения согласуется с законом?"
В Российской Федерации отношения сотрудника и организации, его нанявшей, регулируются трудовым договором и трудовым законодательством. Использование систем мониторинга в отношении персонала законно в рабочее время и на рабочих местах. Работодатель имеет право (явно или неявно) разделить то, что относится к работе и то, что относится к частной жизни, неприкосновенность которой охраняется Конституцией.
Сотрудник должен быть заведомо информирован, что его действия регистрируются, и должен подписать соответствующий документ (например, трудовой договор, куда включены соответствующие положения). Если наблюдение осуществляется без этих условий, то это нарушение закона. Кроме того, собранные подобным образом доказательства не могут быть законно использованы.

программы мониторинга, персонал, эффективность, контроль

Комментарии (4)

Да, все сотрудники будут не рады такому решению руководителя. Хотя некоторые трудоголики, чей труд не замечают, могут и порадоваться. Но для руководителя от такой программы всегда будет польза. У нас довольно большая организация и следить за каждым отделом не получается. Поэтому решение поставить такую программу было незамедлительным. И результат не заставил себя ждать - уволили двух человек уже спустя месяц... А один пошел на повышение (делал работу за других). Кому интересно, программа называется Стахановец

У нас в организации поставили Yaware для контроля рабочего времени. Вводили постепенно. Сначала поставили в отдел маркетинга, потом - в отдел продаж и остальным сотрудникам. Могу сказать, что особого дискомфорта ни я, ни мои коллеги не испытывали. Даже наоборот - все знали, что работают одинаково по времени и никто не "филонит". Самому, конечно, приходится тщательнее планировать работу и вовремя выполнять все задания. Но и премию я получаю регулярно!

Интересная программа, нужно побольше о ней узнать.

У нас все лучше налажено. Никто не следит за перепиской, а только за тем когда начал работать, когда закончил, сколько перерывов было и т.д. (программа вроде ОфисМЕтрика называется) и какие сайты и программы запускал. С одной стороны приятней работать, зная что за тобой нет тотального контроля, с другой эффективность работы от использования программы выросла. Наши сотрудники перестали просто так сидеть в контакте, зная, что это начальство в любой момент может посмотреть.

Отправить комментарий

  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • Доступны HTML теги: <a> <b> <blockquote> <br> <cite> <div> <dl> <dt> <em> <font> <h2> <h3> <hr> <i> <img> <li> <ol> <p> <small> <span> <strike> <strong> <sub> <sup> <table> <tbody> <td> <thead> <tr> <u> <ul>
    Allowed Style properties: background-color, color, height, text-align, vertical-align, width
Гость
 
CAPTCHA на основе изображений
 
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
 

Материалы по теме

12.10.09 - 15:54 ● СЗТ расширяет продуктовую линейку в рамках проекта «Авангард+ПК»  С 01 октября 2009 года ОАО «СЗТ» расширяет продуктовую линейку в рамках совместной с компанией ...
● Очередь на оказание госуслуг оказывается можно создать и в интернете Прочитал статью на хабре и решил поделиться ссылкой с вами. В ней идёт обсуждение качества ...
● Ипотечный кредитный портфель Северо-Западного банка Сбербанка превысил 149 млрд рублей По итогам первого полугодия 2015 года ипотечный кредитный портфель Северо-Западного банка ...

Последние статьи

21.10.15 - 14:55 ● Выбор ПО для удаленного администрирования: о чем нужно помнить Независимо от того, входит ли системный администратор в штат ...
20.08.15 - 10:25 ● Около 8 тысяч потребительских кредитов выдано в Калининградском отделении Сбербанка с начала года С начала года в Калининградском отделении Сбербанка выдано 7795 ...
29.07.15 - 09:17 ● Как сделать landing page Если вы решили продвигать какой-либо товар или услугу, то вам не ...
28.01.15 - 15:27 ● Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между ...
15.01.15 - 11:09 ● Удаленный доступ: администрируйте сеть не сходя с места Наряду со все расширяющимися обязанностями системного администратора, ...

Последние комментарии

в статьях:
Акция! Купи 1С:Предприятие или 1С:Торговля или 1С:Производство и получи подарок на 1500рублей
ia_partner.png