Секреты успеха ИТ департамента

Последнее заседание калининградского Клуба ИТ Директоров было посвящено организации работы ИТ департамента и управлению персоналом.

Изменившая макроэкономическая ситуация вынудила компании урезать бюджеты и сокращать штаты. ИТ сектор пострадал в числе первых: в 2008-2009 гг. инвестиции упали в среднем на 40%. В то же время изменились требования к эффективности работы компаний в целом и производительности труда отдельных сотрудников.
Чтобы выжить, необходимо использовать технологии, время и деньги с предельной эффективностью. Своим опытом результативной работы с ИТ департаментом поделился Дмитрий Иншаков, ИТ Директор PricewaterhouseCoopers (Россия) и заместитель CIO PricewaterhouseCoopers (26 стран)

В первую очередь необходимо учитывать, что ИТ-специалисты отличаются от специалистов других функциональных направлений:
• более независимы, самостоятельны — ставят перед собой высокие цели и неукоснительно их добиваются,
• самодостаточны — им необходима свобода в принятии решений;
• уверены, что отличаются от других отделов, — им необходимо «особое» отношение;
• имеют высокий уровень ответственности и лояльности;
• стараются планировать все заранее;
• предпочитают предсказуемость переменам.

Мотивация

Знание этих факторов окажется полезным при разработке стратегии мотивации и поощрений сотрудников ИТ департамента. Ведь во многих случаях оказывается дешевле вкладывать силы и деньги в мотивацию и удержание имеющихся сотрудников, чем на поиск новых.
Желательно, чтобы у специалистов оставалась определенная свобода в выборе технических решений для достижения поставленных целей. Так, системный администратор должен лучше ИТ-директора знать, каким способом легче и быстрее инсталлировать новое программное обеспечение. Делегирование полномочий (например, управление отдельными проектами), командная работа и личный пример руководителя также можно отнести к мотивирующим факторам. Для многих ИТ-специалистов основным нематериальным фактором мотивации является сама работа, если она интересна и «интеллектуальна». Не менее важно, чтобы сотрудник понимал, как его работа связана с общими задачами департамента и компании в целом. Имеет значение и возможность участия в обсуждении важнейших ИТ-проектов и технических решений. Кроме того, для ИТ-специалистов важен профессиональный рост, поэтому полезно предоставлять им возможность самообучения, тестирования новых программ и оборудования. Не будет лишней и «обратная связь» по результатам работы, проекта или испытательного срока.
В силу специфики работы ИТ-специалистам нередко приходится работать поздно вечером и в выходные. Поэтому они рассчитывают на то, что если основные ИТ сервисы доступны, то можно прийти на работу и попозже, взять отгул за проведенное на работе воскресенье.

Развитие


Всем известно, что каким бы опытным не был человек, его необходимо доучить в соответствии с корпоративными стандартами. Развитие персонала нужно начать с планирования. Сначала определяются задачи, которые сотрудник должен решать. Затем выявляются компетенции, которые необходимо развивать для успешного решения поставленных задач. Идеальной является ситуация, когда компания может провести оценку персонала, тем самым определив текущий уровень развития менеджерских и технических компетенций; затем сопоставить это с целями и задачами ИТ-департамента на следующий год и только после этого планировать развитие сотрудников. Это совместная работа HR и ИТ-директоров.
Целесообразно составлять годовой план тренингов для каждого сотрудника, и он может включать в себя не только развитие технических навыков, но и такие курсы, как «Управление проектами», «Управление временем», «Основы менеджмента», коммуникационные тренинги. На уровне ИТ-департамента в целом во избежание накладок желательно согласовать годовой план тренингов со сроками запускаемых проектов и графиком отпусков.

 Как сэкономить на обучении?

Нередко при покупке лицензионного ПО в качестве бонуса предлагается бесплатное обучение ИТ специалистов. Еще одной возможностью для разумного сокращения бюджета на обучение становится привлечение к проведению тренингов «преподавателей» из числа своих же ИТ-менеджеров и ведущих специалистов. Значительно экономит затраты и дистанционное обучение, когда используется оборудование для видеоконференций. Это позволит не только сэкономить время, но и избавится от затрат на трансфер и размещение преподавателей.

По мнению ряда экспертов, для долговременного успешного развития компании важно, чтобы были сформулированы и доведены до сотрудников миссия, стратегия и цели компании (краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные). Чтобы увеличить вклад ИТ в достижение целей компании, целесообразно не только формулировать цели ИТ департамента (как минимум на год вперед), но и сверять их с целями предприятия.

Для каждого сотрудника необходимо составить список персональных целей на год. Выполнение персональных планов должно систематически контролироваться вцель течение года, а в конце года проводится оценка конечного результата (завязанная на финансовые бонусы и изменение заработной платы). Конечно, поставленные цели должны соответствовать широко известному в западном менеджменте критерию SMART, представляющему собой аббревиатуру из пяти английских слов: specific (конкретный), measurable (измеримый), achievable (достижимый), relevant (сопоставимый) и timebound (определенный во времени). Конкретность цели означает, что всем должно быть понятно, в чем именно состоит цель; цель должна быть измеримой, чтобы можно было точно узнать, достигнута она или нет; достижимой — то есть необходимо понимать, что имеется достаточно знаний и ресурсов для достижения цели; не слишком простой — она должна бросать вызов (challenge) сотруднику; сопоставимой — цель должна соотноситься с целями ИТ-департамента и компании в целом; определенной во времени — для каждой цели должны быть четко обозначены временные рамки.

Рынок ИТ специалистов

Сокращения персонала компаний в большей или меньшей степени затронули и ИТ-департаменты. После первой волны сокращений на рынке труда оказались, как правило, наименее эффективные сотрудники. Но сейчас среди кандидатов стали чаще появляться те, кто остался без работы в связи со значительным сокращением штата, отказом компаний от ИТ-проектов, а иногда и в связи с закрытием компании. Поэтому у руководителя ИТ-службы появляется возможность задуматься, например, о замене двух сотрудников, которые демонстрируют низкие показатели работы, на одного более квалифицированного и работоспособного, привлеченного извне. Правда, стоит уточнить, что выходить на рынок с открытыми вакансиями стоит тогда, когда возможности роста и повышения производительности труда собственных сотрудников исчерпаны. Как говорил папа Дяди Федора его маме в мультфильме «Простоквашино»: «Я тебя выбираю. Я с тобой уже давно знаком, а этого кота в первый раз вижу» .

CIO

Эффективность работы ИТ-департамента и вообще успешность использования ИТ в компании во многом определяются личностью ИТ-руководителя, зависят от его компетенции, как в области технологий, так и в сфере бизнеса.
В зону ответственности руководителя ИТ департамента входит целый ряд направлений.
Во-первых, это разработка ИТ-стратегии, которая должна обеспечивать и поддерживать корпоративную бизнес-стратегию компании. Конечно, мало разработать ИТ-стратегию и согласовать её с руководством — необходимо довести её до каждого сотрудника ИТ-департамента, регулярно контролировать выполнение, обновлять её в случае существенных изменений бизнес-стратегии.
Во-вторых, CIO необходимо регулярно общаться с топ-менеджерами компании, используя для этого все имеющиеся возможности. Это важно не только для того, чтобы лучше понимать бизнес компании и заранее узнавать о важных проектах, но и для повышению уровня доверия к ИТ вообще и ИТ-руководителю в частности.
В-третьих, это управление ИТ-командой. Без должного развития, мотивации и информирования сотрудников вряд ли удастся успешно справляться со сложными проектами и поддерживать ИТ-сервисы на высоком уровне.
В-четвертых, CIO должен на высоком уровне контролировать стратегические ИТ-проекты и управлять их приоритетами. При возникновении серьезных проблем или конфликтов необходимо уметь быстро вникать в детали и выявлять суть проблемы, перераспределять ресурсы, управлять ожиданиями “спонсора” проекта.
Пятое направление работы — контроль и оптимизация ИТ-бюджета. Важной частью этой работы являются переговоры с ключевыми поставщиками и провайдерами услуг. И наконец, последнее по счету, но не по значению направление включает в себя маркетинг ИТ-услуг и улучшение имиджа ИТ в компании. Ведь нередки случаи, когда та или иная информационная технология в компании есть, но о ней мало кто знает. Следовательно, она редко используется и не обеспечивает возврата вложенных в неё инвестиций.

Эффективность использования ИТ

Одним из самых непростых вопросов при работе с ИТ отелом является оценка его эффективности. Энергопотребление, количество установленных программ, количество часов, потраченных на работу, общая длина локальной сети и количество компьютеров никак не помогут в оценке. Одним из решений становится система сбалансированных показателей (Balanced Scorecards) — оценивая ключевые показатели ИТ, привязанные к бизнес-стратегии и ключевым бизнес-процессам компании, можно сделать вывод о степени успешности ИТ департамента.
Конечно, внедрение таких системы целесообразно делать в масштабах всей компании, поскольку это сложный и трудоемкий процесс. Поэтому многие ограничиваются финансовыми показателями — соблюдение утвержденного ИТ-бюджета, расходы на ИТ как процент от доходов компании, средние ИТ-расходы на одного сотрудника и т. п.

Кроме метрических показателей, важно не забывать об удовлетворенности пользователей ИТ-сервисами — насколько сотрудники компании довольны их качеством и скоростью решения возникающих проблем. Основным инструментом для измерения этого показателя являются опросы.
Также для оценки эффективности ИТ целесообразно регулярно измерять фактический уровень предоставления ИТ-сервисов в сравнении с согласованным с бизнесом уровнем. И наконец, есть такой важный показатель, как успешность выполнения стратегических ИТ-проектов. В том числе, с точки зрения соблюдения сроков и бюджета.

Владея инструментами мотивации, развития и оценки сотрудников, грамотный руководитель может не только оптимизировать бюджет и добиться больших результатов, но и приблизиться к предельной эффективности ИТ департамента, что и продемонстрировал на личном опыте Дмитрий Иншаков.

Статья подготовлена совместно с журналом "Компании"
 

мотивация, развитие, ит директор, cio, оценка

Комментарии (2)

Хорошая статья. спасибо.

у нас в калининграде таких больший компаний нет, у нас и программист, специалист оргтехнике и скорая помощь в одном лице на предприятии.

Отправить комментарий

  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • Доступны HTML теги: <a> <b> <blockquote> <br> <cite> <div> <dl> <dt> <em> <font> <h2> <h3> <hr> <i> <img> <li> <ol> <p> <small> <span> <strike> <strong> <sub> <sup> <table> <tbody> <td> <thead> <tr> <u> <ul>
    Allowed Style properties: background-color, color, height, text-align, vertical-align, width
Гость
 
CAPTCHA на основе изображений
 
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
 

Материалы по теме

29.10.13 - 16:13 Прими участие в предметной онлайн-олимпиаде БФУ имени И. Канта, не вставая из-за компьютера! Онлайн-олимпиады Балтийского Федерального Университета имени И. Канта - уникальное мероприятие ...
На сайте Виктории троян  Не ожидал, что даже на сайте солидных компаний http://www.victoria-group.ru могут быть трояны. ...
● В Санкт-Петербурге наградили 2-миллионного пользователя «Сбербанк Онлайн» на Северо-Западе Доля операций, совершаемых клиентами Северо-Западного банка Сбербанка через удаленные каналы ...

Последние статьи

21.10.15 - 14:55 ● Выбор ПО для удаленного администрирования: о чем нужно помнить Независимо от того, входит ли системный администратор в штат ...
20.08.15 - 10:25 ● Около 8 тысяч потребительских кредитов выдано в Калининградском отделении Сбербанка с начала года С начала года в Калининградском отделении Сбербанка выдано 7795 ...
29.07.15 - 09:17 ● Как сделать landing page Если вы решили продвигать какой-либо товар или услугу, то вам не ...
28.01.15 - 15:27 ● Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между ...
15.01.15 - 11:09 ● Удаленный доступ: администрируйте сеть не сходя с места Наряду со все расширяющимися обязанностями системного администратора, ...

Последние комментарии

в статьях:
Акция! Купи 1С:Предприятие или 1С:Торговля или 1С:Производство и получи подарок на 1500рублей
ia_partner.png