Что такое система CRM?

«Любая цепь предоставления услуг полностью зависит от взаимодействия между людьми внутри системы - без их взаимодействия и стремления внешние клиенты будут обслуживаться из рук вон плохо»
Патриция Веллингтон "Стратегии кайзен для успешных продаж"

«Самое важное - это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации. На обеспечение этой главной потребности должен направляться весь потенциал компании – эффективность рабочих процессов и системы сбора данных, рефлексивная обратная связь и координация, разработка стратегических планов и их реализация»
Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"

Что такое система CRM?

CRM — это стратегия бизнеса, направленная на увеличение прибыльности бизнеса и повышение удовлетворенности клиентов. Согласно клиентоориентированный стратегии центром бизнеса является клиент, вокруг потребностей которого должны быть сфокусированы все силы и процессы компании.

CRM-система — это корпоративная информационная система, которая помогает компаниям реализовать клиентоориентированную стратегию за счет объединения всей информации о клиентах, автоматизации связанных с клиентами бизнес-процессов и предоставления инструментов для анализа всех связанных с клиентами данных, включая маркетинговую деятельность, продажам и обслуживание клиентов.

Все данные о работе с клиентами не только хранятся в единой базе — они служат материалом для прогнозного отчета, который в удобной и сжатой форме донесет до руководителя любого уровня самую необходимую информацию:
• об ожидаемых поступлениях периода;
• о лояльных и проблемных клиентах;
• о перспективных сделках, на которые следует обратить внимание в ближайшем будущем;
• об эффективности работы отдельных сотрудников и подразделений компании.

crm_nm.gif

Кому нужна система CRM?

Маркетинг: формирование спроса
Средства для отбора и сегментирования данных, управление маркетинговыми кампаниями и бизнес - анализа позволяют маркетологам повышать эффективность маркетинга, формировать спрос и контролировать результаты маркетинговых мероприятий. CRM поддерживает целый ряд маркетинговых функций, позволяющих лучше видеть потребности клиентов и направлять ресурсы в наиболее перспективные сегменты рынка.

Система CRM сделает реальностью использование «индивидуальной стратегии продаж для каждого клиента: сегментацию до уровня отдельного потребителя».

Продажи: быстрое заключение сделок
Сотрудники отдела продаж получат полный обзор клиентской базы. CRM позволяет сократить продолжительность цикла продаж и повысить возможность успеха, тем самым увеличивая число успешно закрытых сделок.

Чтобы менеджеры по продажам могли работать эффективнее и не отвлекаться от основных задач, технология СRM предоставляет им доступ к данным о заказчике и истории продаж как в онлайне, так и в автономном режиме работы. Средства автоматизации позволяют оповещать существующих и перспективных клиентов о новых продуктах и услугах.

Сервис: оперативное обслуживание клиентов
Имея под рукой полную информацию о клиентах, включая историю их покупок и обращений, ваши сотрудники смогут обеспечить быстрое и полноценное обслуживание, повышая этим лояльность клиентов и способствуя росту доходов.

Технология CRM - это комплексное сервисное решение, легко настраиваемое и простое в работе.

Вместо заключения

Одной технологии CRM, которая говорит о том, что клиент - это центр философии компании, недостаточно. Важно помнить, что без системности в работе, сегодня активно строить отношения с заказчиками вряд ли удастся. Пришло время по-другому взглянуть на работу компании и начать играть по новым правилам.


Комментарии (1)

CRM- достала уже, если честно!!! Система умная, но у нас её внедрять не умеют, просто требуют в качестве отчета, типа приходите по субботам в офис и пишите что-нибудь в системе, чтобы начальство по шапке не дало, а ээфективность её при этом совершенно не понятна, просто как даполнительное обременение сотрудников!

Отправить комментарий

  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • Доступны HTML теги: <a> <b> <blockquote> <br> <cite> <div> <dl> <dt> <em> <font> <h2> <h3> <hr> <i> <img> <li> <ol> <p> <small> <span> <strike> <strong> <sub> <sup> <table> <tbody> <td> <thead> <tr> <u> <ul>
    Allowed Style properties: background-color, color, height, text-align, vertical-align, width
Гость
 
CAPTCHA на основе изображений
 
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
 

Материалы по теме

28.11.11 - 11:56 Motorola DROID 4 - официальные подробности Это будет слайдер с сенсорным дисплеем и 5-строчной QWERTY клавиатурой
● Что дают коды Huawei для разблокировки устройства В мире существует несколько крупных компаний, производящих оборудование для беспроводных сетей ...
● В Калининградском отделении завершается выставка художника Рафала Росковинского Накануне в выставочном зале головного офиса Калининградского отделения Сбербанка на Московском ...

Последние статьи

21.10.15 - 14:55 ● Выбор ПО для удаленного администрирования: о чем нужно помнить Независимо от того, входит ли системный администратор в штат ...
20.08.15 - 10:25 ● Около 8 тысяч потребительских кредитов выдано в Калининградском отделении Сбербанка с начала года С начала года в Калининградском отделении Сбербанка выдано 7795 ...
29.07.15 - 09:17 ● Как сделать landing page Если вы решили продвигать какой-либо товар или услугу, то вам не ...
28.01.15 - 15:27 ● Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между ...
15.01.15 - 11:09 ● Удаленный доступ: администрируйте сеть не сходя с места Наряду со все расширяющимися обязанностями системного администратора, ...

Последние комментарии

в статьях:
Акция! Купи 1С:Предприятие или 1С:Торговля или 1С:Производство и получи подарок на 1500рублей
ia_partner.png