Cтратегия выживания в период кризиса

Мы живем в эпоху перемен. Меняется экономика, меняются рынки, меняются клиенты, меняются правила игры. И мы должны научиться приспосабливаться к ним.

Разумный вариант действий во время кризиса – не опускать руки, работать, искать новые пути развития и оптимизировать бизнес-процессы. Управление компанией с помощью CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) в этот период становится особенно актуальным.



Об актуальности изменений

Человечество развивается циклично - как Вам такая схема цикла?!

ob_akt_izm.png

На какой стадии цикла мы сейчас?

ghrafik_ob_akt_izm.png

Чем характеризуются стадии цикла:

Фаза первая - рост.
Рост спроса, производства, расширение кредита. Также происходит рост темпов инфляции и номинальных процентных ставок. Массово внедряются изобретения, сделанные в фазе падения и депрессии. Активно развиваются молодые отрасли. Принципиально новых изобретений мало. Производства развиваются экстенсивно, за счет новых рынков. Поощряется конкуренция. Растет международная торговля. Кредиты ликвидны, предложение кредита превышает спрос, реальные процентные ставки отрицательны, так как инфляция больше номинальных ставок. Финансовая ситуация стабильна. Рецессии немногочисленны и коротки.

Фаза вторая - вершина.
Резкое повышение цен, особенно на энергоносители, и процентных ставок, в том числе и реальных. Происходит смена правительственной политики - с поддержки спроса на стабилизацию финансов. Высокая патентная активность, но изобретения сводятся к мелким усовершенствованиям - технических прорывов практически нет. Комплекс наиболее быстро растущих отраслей достигает максимального проникновения в экономику, в этих отраслях начинается монополизация. Перепроизводство средств производства.

Фаза снижения.
Первая половина фазы снижения - после преодоления последствий высокой инфляции начинается экономический подъем. Инфляция и номинальные ставки снижаются, реальные ставки высокие, но тоже снижаются, что и вызывает экономический подъем. Рост экономики интенсивный, за счет снижения издержек. Дальнейшее снижение регулирования финансовых рынков. Рост движения спекулятивного капитала, инвестиции в реальное производство меньше. Дальнейшая монополизация (как иллюстрация - волна крупных корпоративных слияний, особенно заметная в автопроме). Мы как раз прошли вершину и находились в первой фазе снижения.

Вторая часть фазы снижения.
Лопание спекулятивных пузырей. Переход значительной части кредитов в категорию безнадежного долга. Поляризация общества. Снижение спроса, переход в депрессию. Усиление протекционизма и национализма. Возведение таможенных барьеров (могут быть и не в форме пошлин, а в форме, например, ограничений на качество ввозимой продукции). Усиление регулирования финансовых рынков. Падение цен (там, где высокая конкуренция) и/или производства (там, где отрасль монополизирована). Дальнейшее снижение номинальных процентных ставок.

Фаза депрессии.
Низкая инфляция, почти нулевые процентные ставки, но кредит ни давать, ни брать никто не хочет. Очень низкий спрос. Перепроизводство в устаревших отраслях экономики. В этой фазе делаются важные изобретения (не только технические, но и в области менеджмента), которые будут внедряться в начале фазы роста и создадут новые отрасли, новый технологический уклад. Новый уклад, кроме изменений в промышленности, обычно предполагает новую парадигму в образовании, новый вид энергоносителя, транспорта, новый способ связи. Постепенное уменьшение и нивелирование массы безнадежного долга, банкротства отживших свое секторов экономики, высвобождение ресурсов, высокая безработица.

Итак, кризис приобрёл глобальный характер. Но, как говорится, нет худа без добра. Урок ошибок доказал всем, что пора действовать. При этом каждый рубль должен тратиться эффективно, значит, с умом.

Экономический кризис – не нужно обольщаться – ещё далек от завершения.
Весь этот период нам надо быть предельно собранными и с максимальным вниманием относиться как к эффективности нашей работы, так и к обоснованности новых планов и программ. Это касается и государства, и бизнеса, и каждого конкретного человека.

Мы не должны ни на день откладывать решение наших стратегических программ. В сложившихся условиях как никогда надо действовать на опережение. Именно сейчас нам нужно создавать основы конкурентоспособности там, где мы можем получить будущие выгоды и преимущества: надо быстро осваивать высвобождаемые ниши, создавать новые эффективные предприятия, внедрять самые передовые технологии. Такой подход – это и есть одно из лучших антикризисных «лекарств».

Наши действия в экономике будут базироваться на уже заявленной концепции четырёх «И» – институты, инвестиции, инфраструктура, инновации. Необходимо добавить к этим составляющим интеллект.

Мы обязаны быть на переднем крае инноваций в основных сферах экономики и общественной жизни. И на такие цели ни государству, ни бизнесу скупиться не стоит – даже в непростые финансовые периоды.

Стратегии в кризис:

Какие, предпринятые в ответ на изменения в экономике шаги, объединяют современные компании? Как правило, это сокращения персонала, сокращение затрат на рекламу, маркетинг, развитие, и т.д. И большинство компаний находят такую реакцию не только естественной, но и единственно возможной. Но такая реакция является больше психологической, чем управленческой.

Если мы обратимся к классике менеджмента на предмет базовых стратегий в период спада экономики, то увидим, что их можно объединить в четыре группы.
1. Захват лидирующей доли рынка.
2. Создание или защита сильной позиции в определенной нише.
3. «Сбор урожая» (медленный уход с рынка).
4. Ликвидация компании на раннем этапе спада (быстрый уход с рынка).

Есть ощущение, что большинство компаний сходу отбросят вариант смерти собственной компании (3-ий и 4-ый), редкие возьмутся за захват лидерской позиции, и основная масса выберет вторую стратегию как базовую. Что же мы видим на практике?

Компании нацелились на оптимизацию денежного потока за счет прекращения новых инвестиций, снижения эксплуатационных расходов, расходов на рекламу, исследования и разработки, т.е. выбрали стратегию №3. Она заканчивается тем, что в конечном итоге бизнес продается или ликвидируется.

Но ведь мы в своем рассуждении предполагали, что бизнес сконцентрируется на определенной нише, а не будет заниматься самопоеданием? Какие шаги предполагает стратегия №2? Цель – в нахождении сегмента рынка (или спроса), который не только позволит поддерживать стабильность или медленное снижение спроса, но и будет обладать структурными характеристиками, обеспечивающими высокие прибыли.

В этом случае фирма инвестирует в укрепление своей позиции в этом сегменте. Это достигается, во-первых, в результате достижения высокого уровня навыков и узкой специализации, чем задается некоторый стандарт в нише. Нишевый бизнес постоянно работает над совершенствованием своих технологий и остается впереди. Во-вторых, в результате специализированного знания своего рынка, своей ниши, своих клиентов и их изменяющихся потребностей.

Вообще маркетинг (в его истинном, системном понимании), четко отстроенная система продаж, система работы с клиентами, только увеличивает свою ценность в периоды спада. Эффективность работы этих систем становится критически важной для выживания компании. Компании, которые продолжат инвестировать в развитие продуктов и поддержку связи со своей целевой аудиторией, выйдут победителями из нынешнего кризиса.

ТАКТИКА: Главный враг - издержки

Уже сейчас компании начали бороться с издержками. Скоро это будет похоже на настоящую войну с издержками.

Важный тезис: издержки, они не в отделах и кабинетах, они в методах организации труда, в бизнес-процессах.

НЕОБХОДИМО УПРОЩАТЬ И ОПТИМИЗИРОВАТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ.

Достижению данной цели способствует грамотное внедрение информационных технологий. Помимо того, что они позволяют более удобно осуществлять сам процесс оптимизации, они создают принципиально новые возможности для изменения бизнес-процессов. Судите сами, помимо обычных приложений помогающих вести учет на предприятии, существуют системы документооборота, системы продаж через интернет и конечно же системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В условиях кризиса очень важно переходить от массовых к индивидуальным взаимоотношениям с каждым клиентом.


CRM — стратегия выживания в эпоху кризиса

BankCRM.jpgПрозрачный, контролируемый и управляемый бизнес — это фундамент успешной работы компании на рынке. Эти принципы становятся даже более актуальными в период структурного кризиса и реструктуризации бизнес-среды. Ключевое значение здесь приобретает контроль над входящими финансовыми потоками — их регулярностью и прогнозируемостью.

Такой контроль дает отстроенная система продаж, когда вы можете отслеживать все стадии сделки и вовремя видеть, что нужно сделать, чтобы сделка состоялась.

Вторым важным моментом является повышение эффективности маркетинговых кампаний и снижение издержек на обслуживание существующих клиентов. Вся аналитическая информация по ключевым показателям эффективности накапливается и сохраняется в CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).



Итоги

Кризис, спад деловой активности - это нормальные явления для экономики. Они развиваются по определенным законам, зная которые можно построить выигрышную стратегию. Однако в современном мире нельзя быть конкурентоспособным, не используя информационные технологии в своем бизнесе.

Комментарии (1)

Спасибо за идеи! Будем реализовывать на практике.

Отправить комментарий

  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • Доступны HTML теги: <a> <b> <blockquote> <br> <cite> <div> <dl> <dt> <em> <font> <h2> <h3> <hr> <i> <img> <li> <ol> <p> <small> <span> <strike> <strong> <sub> <sup> <table> <tbody> <td> <thead> <tr> <u> <ul>
    Allowed Style properties: background-color, color, height, text-align, vertical-align, width
Гость
 
CAPTCHA на основе изображений
 
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
 

Материалы по теме

17.06.08 - 12:18 ● Впервые в Калининграде прошел Всероссийский ИНТЕРНЕТ-МАРАФОН '2008 В Калининграде прошли мероприятия в рамках уникального проекта — Всероссийского ...
Что общего между ОС и письменным столом? Представлю статью из песочницы Хабрахабра. Автор образно передаёт свои ощущения о ситуации в ...
● Активы Северо-Западного банка Сбербанка превысили 1,5 трлн рублей Активы Северо-Западного банка Сбербанка превысили 1,5 трлн рублей. К июлю прошлого года они ...

Последние статьи

21.10.15 - 14:55 ● Выбор ПО для удаленного администрирования: о чем нужно помнить Независимо от того, входит ли системный администратор в штат ...
20.08.15 - 10:25 ● Около 8 тысяч потребительских кредитов выдано в Калининградском отделении Сбербанка с начала года С начала года в Калининградском отделении Сбербанка выдано 7795 ...
29.07.15 - 09:17 ● Как сделать landing page Если вы решили продвигать какой-либо товар или услугу, то вам не ...
28.01.15 - 15:27 ● Удаленное администрирование для оказания качественной технической поддержки пользователей На сегодняшний день самыми распространенными каналами связи между ...
15.01.15 - 11:09 ● Удаленный доступ: администрируйте сеть не сходя с места Наряду со все расширяющимися обязанностями системного администратора, ...

Последние комментарии

в статьях:
Акция! Купи 1С:Предприятие или 1С:Торговля или 1С:Производство и получи подарок на 1500рублей
ia_partner.png