Мы ещё долго будем удерживать пальму лидерства

Интервью с начальником коммерческого отдела компании МегаФон Алексеем Сахаровым.

Какие последние вехи Вы можете обозначить в развитии МегаФона?

На  Северо-Западе  МегаФон построил уникальную для России по качеству и масштабам инфраструктуру мобильной связи третьего поколения. Думаю, мы ещё долго будем удерживать пальму лидерства. До конца года практически все базовые станции будут оснащены оборудованием 3G.

Есть примеры, когда Российские операторы мобильной связи начинают предоставлять и фиксированную связь, и широкополосный доступ в Интернет. Мегафон обычно не активно пиарит свои достижения, поэтому не всегда понятно, что происходит.  Мы долго приценивались к Синтерре, вели переговоры, обсуждали условия. Это приобретение - серьезный большой плюс в нашей операционной деятельности. Мы собираемся расти как в рамках предоставления мобильной связи, так и в рамках предоставления фиксированной связи и доступа к Интернету. Темпы развития этих направлений будут только наращиваться.

Можно ли уже сейчас прийти в офис МегаФона и заказать доступ в Интернет?

Совместно с ПетерСтаром нами реализован совместный проект «МегаДом», который позволяет абонентам одним пакетом пользоваться услугами как фиксированной, так и мобильной связи. При этом выставляется единый счет на телефонию, интернет и мобильную связь, что довольно удобно для клиентов.

Каковы Планы на технологию 4G?

На наш взгляд, технология третьего поколения ещё себя не исчерпала, у неё ещё достаточно много потенциала, который можно развивать. 
Что касается технологий четвертого поколения, то мы работаем и в этом направлении. Первым регионом, где МегаФон планирует развернуть сеть 4G является столица Олимпиады 2014 – город Сочи. В Северо-Западном регионе первая тестовая зона LTE будет развернута нами в Центре мобильных инноваций ОАО «МегаФон»  в Санкт-Петербурге в ближайшее время, затем будем ставить тестовую сеть в Санкт-Петербурге, будем испытывать возможности, которые сможет предоставить эта сеть. Затем будем наращивать свои возможности в других регионах.

А когда в Калининграде появится 4G?

Дело в том, что 3G останется и продолжит развиваться, обеспечивая все более высокие скорости, а 4G будет строится под свой сегмент рынка. Под своего пользователя.

Какова тенденция по снижению тарифов на мобильную связь?

С приходом Теле2 конкуренция вступила в новую фазу и обострилась. На рынок пришёл дискаунтер. Пришёл активно, однако это тоже коммерческая компания и долго вытягивать такие расходы они не смогут. Рынок, очевидно, претерпит определённые изменения, однако игроки большой тройки довольно спокойны. Всегда есть некая мигрирующая часть абонентов и постоянные пользователи. Компания старается оперативно реагировать на происходящие изменения в рамках реализуемой ею стратегии.

Расскажите, что делается для лучшего обслуживания абонентов?

МегаФон - сервисная компания и наше благополучие напрямую связано с лояльностью наших клиентов.  Проникновение на рынки высокое, абонентов не так много, поэтому мы проводим обучение сотрудников, устраиваем тренинги.

С целью предоставления высококачественного  сервиса  был разработан МегаКодекс специалиста Сервиса МегаФон — набор из семи правил, который должен знать каждый сотрудник центра обслуживания и вести свою работу в соответствии с этими принципами.
Для Компании важную роль играет обратная связь с абонентами, оценка удовлетворенности абонентов качеством обслуживания и качеством предоставляемых услуг, а также отклик на новые предложения Компании. Для этих целей успешно функционирует подсистема CRM_CMS, позволяющая анализировать и систематизировать анализ обращаемости абонентов. Наша
Компания также проводит исследования для оценки удовлетворенности абонентов сервисным обслуживанием Оператора.

Мы регулярно проводим «форумовки». У нас есть на сайте форум, в котором общаются наши абоненты, среди них очень много постоянных посетителей форума. И мы один-два раза в год устраиваем встречи. Причём люди настолько разбираются в вопросе, что иногда вызывают удивление у нас – штатных специалистов. Но их, конечно очень мало.
На сайте или в службе обслуживания каждый может оставить жалобу, заявку или рекомендацию. Иногда встречаются очень дельные советы. Данные звоночки очень важны для нас, они позволяют нам ускориться и понять, что мы работаем в правильном направлении.